Ako vam je rečeno da će vam se prekinuti opskrba energijom
Ovaj savjet se odnosi na Englesku
Ko ne bi trebao biti isključen
Dobavljačima nije dozvoljeno da vas isključe između 1. oktobra i 31. marta ako:
penzioner koji živi sam
penzioner koji živi sa djecom mlađom od pet godina
Šest najvećih dobavljača potpisalo je ugovor kako bi bili sigurni da nećete biti isključeni u bilo koje doba godine ako imate:
invaliditet
dugoročni zdravstveni problemi
ozbiljni finansijski problemi
mala deca koja žive kod kuće
Ovi dobavljači su British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power i SSE.
I drugi dobavljači bi trebali uzeti u obzir vašu situaciju, ali nisu dužni.
Ako vam je prijetilo isključenje, ali mislite da to ne biste trebali učiniti, obratite se dobavljaču i obavijestite ih. Trebali bi posjetiti vaš dom kako bi provjerili vašu situaciju prije nego učine bilo šta. Možete se žaliti ako odluče da vas prekinu.
Proces isključenja
Ako ne postignete dogovor sa dobavljačem o otplati duga, oni se mogu obratiti sudu za izdavanje naloga za ulazak u vaš dom radi prekidanja opskrbe. Vaš dobavljač mora poslati obavijest u kojoj se navodi da se prijavljujete sudu.
Prije nego što se saslušanje održi, kontaktirajte svog dobavljača i pokušajte se dogovoriti o otplati duga.
Ako niste kontaktirali svog dobavljača, održat će se sudska rasprava kojoj biste trebali prisustvovati. U ovoj se fazi još uvijek možete dogovoriti sa dobavljačem da otplatite dug. Za podršku možete povesti prijatelja.
Ako sud odobri nalog, vaš dobavljač će vam moći prekinuti opskrbu. Moraju vas obavijestiti pisanim putem 7 dana prije nego što to učine. U praksi je rijetko da dobavljači isključuju kupce. Veća je vjerovatnoća da će u vaš dom ugraditi mjerač za plaćanje unaprijed.
Vašem dobavljaču neće trebati nalog za isključivanje brojila sa vanjske strane vaše imovine (budući da je nalog za ulazak u vašu nekretninu), ali većina dobavljača će ga ipak dobiti.
Ako imate "pametno brojilo"
Ako u svom domu imate pametno brojilo energije, vaš dobavljač bi vam mogao daljinski prekinuti opskrbu bez potrebe za pristupom vašem mjeraču. Međutim, prije nego što to učine, moraju imati:
kontaktirali su vas radi razmatranja mogućnosti otplate duga, npr. putem plana otplate
je posjetio vaš dom kako bi procijenio vašu ličnu situaciju i da li bi to uticalo na prekid veze, npr. ako ste invalid ili ste stariji
Ako to ne učine i pokušaju vas isključiti, podnesite žalbu dobavljaču.
Ponovno povezivanje
Ako je napajanje prekinuto, kontaktirajte dobavljača kako biste dogovorili ponovno priključenje.
Morat ćete urediti plaćanje duga, naknadu za ponovno povezivanje i administrativne troškove. Iznos koji ćete naplatiti ovisi o dobavljaču, ali mora biti razuman.
Možda ćete morati platiti svom dobavljaču sigurnosni depozit kao uslov za davanje zaliha.
Ne možete tražiti sigurnosni depozit ako imate instalirano brojilo za plaćanje unaprijed.
Ako ste platili sve troškove, vaš dobavljač vas mora ponovno povezati u roku od 24 sata - ili u roku od 24 sata od početka sljedećeg radnog dana ako plaćate izvan radnog vremena.
Ako ne možete platiti sve troškove odjednom, možete pitati svog dobavljača je li voljan s vama dogovoriti plan otplate. Ako se slažu, trebali bi vas ponovo povezati u roku od 24 sata.
Ako vas dobavljač ne poveže u roku od 24 sata, morat će vam platiti 30 funti odštete. To moraju učiniti u roku od 10 radnih dana. Obično će vam kreditirati račun, ali možete zatražiti da vam plate čekom ili bankovnim transferom. Ako ne plate na vrijeme, morate vam platiti dodatnih 30 funti za kašnjenje.
Ako ste isključeni zbog prekida snabdijevanja energijom, možda ćete moći zatražiti odštetu .